顧客対応の大半を自動化できれば、顧客をひたすら増やし続ける事は可能。
しかし、人的対応が必要になるビジネスの場合は、顧客をひたすら増やし続けるのは無理、不可能。
人的対応が必要という事は「自分が時間を割く」という事を意味する。
対応する顧客が増えれば増えるほど、「自分が対応する時間」も増えて行く。
一日は24時間である以上、顧客が増え続ければいずれは「自分が対応に割ける時間」も限界に達する。
人的対応が伴うビジネスの場合、対応する顧客数に限界がある。
この限界値を伸ばすには、人的対応をしている部分を「自動化」するか、「人を補充」して顧客対応に当たってもらうかのどちらかを選ぶしかない。
私が今、直面している問題がまさにこれ。
すでに対応可能な顧客数の限度に達している。
自動化の道へ進むか？人的対応にあくまで拘るか？の岐路にある。
最終的には「完全自動化のSEOビジネスシステム」と「人的対応のSEOビジネスシステム」の二本立てで展開するつもりだが、当面は経営資源の関係でどちらかに絞らざるをえない。
By 企業参謀/SEOコンサルタント トンちゃん -
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